15 اهمیت مشتری برای کسب و کار

با یکی دیگر از سری مقالات مشتری مداری در خدمت شما هستیم. اهمیت مشتری و اینکه این مشتریان هستند که کسب و کار ها را زنده نگه می دارند و باعث چرخیدن چرخ کسب و کار ها می باشند، بر کسی پوشیده نیست. مشتری در واقع عامل دوام و منبع سود شرکت شماست. بنابراین اهمیت مشتری برای هر کسب و کار بسیار زیاد و حیاتی است و بدون مشتری هیچ کسب و کاری دوام نمی آورد. به عبارت دیگر این مشتری است که طول عمر کسب و کار شما را تعیین می کند و هر کسب و کار اگر نتواند مشتریان جدید بدست آورد و یا مشتریان قدیمی خود را راضی نگه دارد، به سرعت از بازار محو خواهد شد و جای خود را به کسب و کار های دیگر خواهد داد. در ادامه مطلب به 15 اهمیت مشتری برای کسب و کار و ضرورت حفظ و نگهداری آن ها می پردازیم.

اگر یک مجموعه بخواهد یک مشتری جدید جذب کند، هزینه اش 5 تا 11 برابر هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی است.
اگر مجموعه ای قصد کند تا 2 درصد بهبود مشتری داشته باشد، باید 10 درصد از هزینه هایش را کاهش دهد. در واقع برای اینکه یک مجموعه 2 درصد افزایش مشتری داشته باشد، باید 10 درصد هزینه کند.
اگر بخواهیم ضرر و زیانی که به خاطر از دست رفتن یک مشتری گریبان یک کسب و کار را می گیرد حساب کنیم، باید بگوییم از دست دادن یک مشتری مساوی با فرار 100 مشتری دیگر است.
اگر بخواهید کسب و کارتان موفق شده و در آینده به موفقیت های خود ادامه دهید، باید بدانید پیش نیاز موفقیت برای هر کسب و کاری رضایت مشتری است. رضایت مشتری نتیجه مشتری مداری مجموعه هاست که از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.
هر مجموعه ای اولویت های مدیریتی بسیاری دارد که هر کسب و کار مستعد موفقیت باید آن ها را دسته بندی کند. اولویت هایی مانند سودآوری، سهم بیش تر از بازار، توسعه محصول و بسیاری دیگر. یک کسب و کار اگر بخواهد در آینده حرفی برای گفتن داشته باشد باید مشتری مداری، مهم ترین اولویت مدیریتی وی باشد.
هر سازمان، مجموعه یا کسب و کار، دارایی های متعددی از جمله ملک، خودرو، حساب بانکی و غیره دارد که هر کدام ارزش بسیاری برای آن مجموعه دارند. اما اگر بخواهیم مهم ترین و ارزشمند ترین دارایی یک کسب و کار را نام ببریم که با از دست دادنش ضربه غیر قابل جبرانی به آن مجموعه وارد می شود باید بگوییم، ارزشمند ترین دارایی هر سازمان، اطمینان و اعتماد مشتریان اوست.
هر مجموعه برای اینکه بتواند آینده خود را تضمین کند، باید مشتریان خود را به صورت کاملا هوشمندانه گلچین نماید تا بتواند مشتریانی وفادار برای خود دست و پا کند. به عقیده بسیاری از بزرگان، تنها شرط پایداری و بقای هر کسب و کار، انتخاب مشتریان دائمی و وفادار برای خود است. (15 اهمیت مشتری برای کسب و کار)
مدیران کسب و کارها از جمله مدیران ارشد سازمان ها، ابتدا خودشان باید الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتریان باشند.
یک ضرب مثل قدیمی می گوید: برای اینکه بتوانید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید، از حد توان خود کمتر قول بدهید و بیشتر از آنچه قول داده اید عمل کنید. با این کار مشتریان علاوه بر اینکه به خاطر خرید از شما احساس خوبی پیدا می کنند، شما به صورت کاملا هوشمندانه مشتریان پر و پا قرص خلق می کنید.
تجریه نشان داده است که 98 درصد از مشتریانی که از خدمات یا محصول شما راضی نباشند، مستقیما سراغ رقبای شما می روند که این موضوع برای هر کسب و کاری بسیار بسیار خطرناک است.
آمار و احتمال نشان می دهد اگر شما یک مشتری را خیلی راضی نگه دارید، احتمال اینکه مجددا از شما خرید کند، شش برابر مشتری است که فقط از شما راضی است.
اگر شما صاحب کسب و کاری هستید و روزی را دیدید که احساس کردید به عالی ترین کیفیت دست یافته اید، باید دریابید که آن روز، دقیقا روز پایان رشد شماست و پایان رشد هم به معنی حرکت شما به سمت افول است.
اگر یک مشتری از ما ناراضی باشد، قطعا دیگر از ما خرید نمی کند و در نهایت ما را ترک می کند. تجربه نشان می دهد، هنگامی که یک مشتری از ما ناراضی می شود و مجموعه ما را ترک می کند، نارضایتی خود را به حداقل 8 نفر دیگر هم منتقل می کند. بد تر از آن این است که علاوه بر اینکه خودش به سمت رقبای ما می رود، 8 نفر دیگر را هم به سمت رقبای ما می کشاند.
اگر محصول ما نقصی دارد که ما می دانیم، باید هرچه سریع تر آن را رفع کنیم زیرا اگر بتوانیم نقص موجود در کالاهای خود را رفع کنیم، افزایش سودی که از سمت مشتریان عاید ما خواهد شد، 30 تا 85 درصد خواهد بود، که رقمی باور نکردنی است.
هر کسب و کار باید به شکایت مشتری گوش فرا دهد. گوش دادن به شکایات مشتریان تقریبا 90 درصد کار است. حل کردن آن 7 درصد و پیگیری رفع مشکلات آنان و در نهایت راضی شدن آن ها 3 درصد مابقی دیگر است. (15 اهمیت مشتری برای کسب و کار)